शिकायत निवारण

सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000, सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021, उपभोक्ता संरक्षण (ई-कॉमर्स) नियम, 2020 और डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन एक्ट, 2023 के तहत कर्मज्ञान ने एक शिकायत अधिकारी नियुक्त किया है, जो प्लेटफ़ॉर्म, उसकी सामग्री, सेवाओं और निजी जानकारी के रख-रखाव से जुड़ी शिकायतें देखते हैं।

1. किन बातों की शिकायत की जा सकती है

• प्लेटफ़ॉर्म पर गलत, भ्रामक या बिना अनुमति डाली गई सामग्री।
• आपकी निजी जानकारी का गलत इस्तेमाल, जन्म विवरण और परामर्श का ब्योरा भी।
• भुगतान वाले सत्र में किसी ज्योतिषी का गैर-पेशेवर बर्ताव।
• भुगतान, पैसे वापसी, सामान लौटाने या डिलीवरी की कोई दिक्कत, जो सहायता से नहीं सुलझी।
• खाते तक पहुँच, निजता, या जानकारी मिटाने के अनुरोध।

2. शिकायत करने से पहले

ज़्यादातर बातें हमारी सामान्य सहायता से सबसे जल्दी सुलझ जाती हैं। पहले ये आज़माइए:

• support@karmgyan.com पर ईमेल — पहला जवाब 24 घंटे के भीतर।
• पैसे वापसी के लिए refunds@karmgyan.com — हमारी पैसे वापसी और रद्द करने की नीति देखिए।
• निजता से जुड़ी बात के लिए privacy@karmgyan.com।

3. शिकायत अधिकारी

सहायता आपकी बात 7 कामकाजी दिनों में न सुलझा पाए, तो हमारे शिकायत अधिकारी को लिखिए:

• नाम: शिकायत अधिकारी, कर्मज्ञान टेक्नोलॉजीज़ प्राइवेट लिमिटेड
• ईमेल: grievance@karmgyan.com
• डाक का पता: कर्मज्ञान टेक्नोलॉजीज़ प्राइवेट लिमिटेड, [पंजीकृत कार्यालय का पता — शुरू होने से पहले भरा जाएगा], भारत
• काम के घंटे: सोमवार से शुक्रवार, 10:00–18:00 IST (सार्वजनिक छुट्टियों को छोड़कर)

4. शिकायत में क्या-क्या लिखें

• आपका पूरा नाम और पंजीकृत ईमेल या फ़ोन नंबर
• दिक्कत क्या है, और आप क्या नतीजा चाहते हैं
• तारीख, समय और कोई भी रेफ़रेंस नंबर (ऑर्डर, बुकिंग या भुगतान आईडी)
• स्क्रीनशॉट, संदेश या कोई और सबूत

5. हमारा वादा

• शिकायत मिलने के 48 घंटे के भीतर हम उसकी पावती भेजते हैं।
• 7 दिन के भीतर पहला पूरा जवाब मिलता है।
• 15 दिन के भीतर समाधान — या ज़्यादा समय लगे तो उसकी साफ़ वजह और तारीख।

6. कर्मज्ञान से आगे

हमारे समाधान से आप संतुष्ट न हों, तो आप यहाँ जा सकते हैं:

• भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड, DPDP एक्ट, 2023 के तहत निजी जानकारी से जुड़ी शिकायतों के लिए।
• उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत बने उपभोक्ता आयोग, या राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (1915)।
• सूचना प्रौद्योगिकी से जुड़ी शिकायतों के लिए अपने स्थानीय पुलिस का साइबर सेल।

7. शिकायत करने पर कोई नुकसान नहीं

सद्भावना से शिकायत करने वाले किसी के खिलाफ़ हम कभी कोई कार्रवाई नहीं करते। शिकायत करने से न आपके खाते पर असर पड़ता है, न प्लेटफ़ॉर्म इस्तेमाल करने के आपके हक पर।

8. शिकायतों से सीखना

हर तीन महीने में हम सारी शिकायतों को एक साथ देखते हैं, और उनसे मिली सीख से अपने उत्पाद, तरीके और ज्योतिषियों का प्रशिक्षण बेहतर करते हैं। आपकी बात कितनी भी छोटी हो, कर्मज्ञान को बेहतर बनाने में उसका हिस्सा है।