पैसे वापसी और रद्द करने की नीति

यह पेज कर्मज्ञान पर हर तरह के पैसे वापसी की बात करता है: परामर्श, रिपोर्ट, क्रेडिट और वॉलेट, दुकान के ऑर्डर, और Google Play या App Store से की गई खरीद। कर्मज्ञान पर हर भुगतान एक बार का है; अपने आप कभी दोबारा कोई पैसा नहीं कटता।

1. परामर्श (चैट, कॉल और वीडियो)

जब आप सत्र बुक करते हैं, ज्योतिषी वह समय आपके लिए अलग रख देते हैं और आपकी कुंडली पहले से देख लेते हैं। इसलिए आप न आ पाएँ, तो बुक किया सत्र रद्द करके पैसा नहीं लौटता — उसका समय बदल दिया जाता है, और यह मुफ़्त है।

• आप नहीं आ पा रहे: अपनी बुकिंग से, शुरू होने के 4 घंटे पहले तक, मुफ़्त में समय बदल लीजिए। आपका भुगतान आगे चला जाता है।
• एक सत्र का समय 10 बार तक बदला जा सकता है। उसके बाद, या दिए गए किसी भी समय पर आपका काम न बने, तो हमें लिखिए — हम रास्ता निकालेंगे। ऐसे सत्र के साथ हम आपको अटका नहीं छोड़ेंगे जिसे आप इस्तेमाल ही न कर सकें।
• आप नहीं जुड़े: पैसा वापस नहीं होता। सत्र हुआ हुआ माना जाता है।
• सत्र हो ही न पाए — ज्योतिषी आपका अनुरोध ठुकरा दें, 120 सेकंड में कॉल न उठाएँ, कॉल स्वीकार करके भी सत्र में न जुड़ें, या सत्र रद्द कर दें; या भुगतान वाली कॉल की घंटी बजते-बजते आप उसे रद्द कर दें: आपका चुकाया पूरा पैसा, GST समेत, उसी समय आपके कर्मज्ञान क्रेडिट में जमा हो जाता है। क्रेडिट कभी खत्म नहीं होते और अगले परामर्श में अपने आप लग जाते हैं।
• पैसा वापस चाहिए? किसी सत्र का बचा क्रेडिट आप कभी भी उसी तरीके पर लौटा सकते हैं जिससे भुगतान हुआ था: अपने क्रेडिट पेज पर एक बटन दबाइए — पूरी रकम, GST समेत।
• कॉल ऐसी वजह से कटे जिसमें आपकी कोई गलती नहीं — ज्योतिषी का कनेक्शन टूट जाए या हमारी तरफ़ कोई खराबी हो: 2 मिनट या उससे ज़्यादा चले जाएँ, तो उन मिनटों का पैसा, आपके भुगतान के अनुपात में, क्रेडिट में लौट आता है।
• ज्योतिषी सत्र समय से पहले समाप्त कर दें: 2 मिनट या उससे ज़्यादा बचे हों, तो उनका पैसा, आपके भुगतान के अनुपात में, क्रेडिट में लौट आता है।
• आपका अपना कनेक्शन टूटे, तो फिर से जुड़ जाइए: सत्र अपने तय समय तक चलता रहता है, और उन मिनटों का क्रेडिट नहीं मिलता।
• हमारी तरफ़ की कोई जाँची-परखी खराबी सत्र रोक दे: पूरा पैसा वापस, या आप चाहें तो बिना किसी शुल्क के नई बुकिंग।
• देर से जुड़ें, तब भी सत्र अपने तय समय पर खत्म होता है। छूटे हुए मिनटों का पैसा वापस नहीं होता।

2. रिपोर्ट

रिपोर्ट — कुंडली, गुण मिलान, वर्षफल, अंक ज्योतिष की रिपोर्ट और प्रिंटआउट — आपकी भरी जानकारी से खास आपके लिए बनती हैं। एक बार रिपोर्ट मिल जाए, तो उसका पैसा वापस नहीं होता, जैसे ऑर्डर पर बनी किसी भी डिजिटल चीज़ का नहीं होता।

• हमारी तरफ़ की गड़बड़ी से रिपोर्ट न बन पाए, और भुगतान के 7 दिन के भीतर हम उसे आप तक न पहुँचा सकें, तो पूरा पैसा वापस।
• आपने जन्म की तारीख, समय या जगह गलत भरी हो, तो पैसा वापस नहीं होता। पर रिपोर्ट मिलने के 24 घंटे के भीतर बता दें, तो सही जानकारी से हम रिपोर्ट एक बार मुफ़्त में दोबारा बना देंगे।

3. जन्म ग्रन्थ प्रीमियम रिपोर्ट

• जन्म ग्रन्थ एक कुंडली के लिए एक बार खरीदा जाता है, और आपके खाते में उस कुंडली के लिए हमेशा खुला रहता है।
• भुगतान के 7 दिन के भीतर हम इसे आप तक न पहुँचा सकें, तो पूरा पैसा वापस।
• मिल जाने के बाद, दूसरी निजी रिपोर्टों की तरह, इसका पैसा वापस नहीं होता। जन्म विवरण गलत भर दिया हो, तो रिपोर्ट मिलने के 24 घंटे के भीतर बताइए — सही विवरण के लिए हम इसे एक बार मुफ़्त में खोल देंगे।

4. क्रेडिट, वॉलेट और एक बार की दूसरी खरीद

AI से पूछें के क्रेडिट, भविष्यवाणी के क्रेडिट और अंक ज्योतिष वॉलेट की रकम भुगतान पूरा होते ही आपके खाते में जुड़ जाती है। इनकी कोई समय-सीमा नहीं होती।

• एक बार जुड़ जाने के बाद खरीदे गए क्रेडिट और वॉलेट की रकम का पैसा वापस नहीं होता।
• सिवाय इसके: पैसा दो बार कट गया हो, पैसा कटा पर कुछ जुड़ा नहीं, या हमारी गड़बड़ी से आप उन्हें इस्तेमाल न कर पाए — तब पूरा पैसा उसी तरीके से लौटता है जिससे भुगतान हुआ था।
• अंक ज्योतिष का असीमित पास खरीदने के बाद 24 घंटे चलता है। इसे रोका नहीं जा सकता, और शुरू हो जाने के बाद ऊपर लिखी गड़बड़ियों को छोड़कर इसका पैसा वापस नहीं होता।
• क्रेडिट और वॉलेट की रकम नकद में नहीं बदली जा सकती, न किसी दूसरे खाते में भेजी जा सकती है। बस एक छूट है: परामर्श से मिला कर्मज्ञान क्रेडिट उसी तरीके पर लौटाया जा सकता है जिससे भुगतान हुआ था, जैसा भाग 1 में लिखा है।

5. दुकान के ऑर्डर

• सामान उसके पेज पर लिखी वापसी की अवधि में लौटाया जा सकता है — पेज पर कुछ और न लिखा हो, तो डिलीवरी से 7 दिन तक। कुछ सामान लौटाया नहीं जा सकता।
• पूरे नियम — क्या नहीं लौटता, सामान कैसे वापस भेजें और वापसी का डाक खर्च कौन देता है — हमारे शिपिंग और रिटर्न पेज पर हैं।
• लौटाया सामान विक्रेता तक पहुँचकर जाँच लिया जाए, तो पैसा उसी तरीके से लौटता है जिससे भुगतान हुआ था।
• विक्रेता आपका ऑर्डर पूरा न कर सके और उसे रद्द कर दे, तो पूरा पैसा उसी तरीके से वापस।

6. Google Play या App Store से खरीद

• हमारे ऐप में Google Play या Apple के App Store से भुगतान किया हो, तो पैसा वही स्टोर अपने नियमों से लौटाता है। अपने Play Store या App Store खाते से उन्हीं से कहिए; स्टोर वाले भुगतान का पैसा हम खुद नहीं लौटा सकते।
• स्टोर पैसा लौटा दे, तो उस खरीद से आपके खाते में जो जुड़ा था, वह हम वापस ले लेते हैं।
• Google Play से भुगतान किए गए परामर्श पर हिस्सा 1 के ही नियम लागू होते हैं। उसका पैसा लौटे, तो Google Play के ज़रिए ही लौटता है।
• ऐप में खरीदे गए क्रेडिट कभी खत्म नहीं होते।

7. पैसा कैसे और कब पहुँचता है

• पैसा उसी तरीके में लौटता है जिससे आपने भुगतान किया था — जिस चीज़ का पैसा लौट रहा है, उसके लिए चुकाई पूरी रकम, GST समेत।
• हमारे भेजने के बाद पैसा आम तौर पर UPI और कार्ड में 5–10 कामकाजी दिनों में, और नेट-बैंकिंग व भारत के बाहर बने कार्ड में 7–14 कामकाजी दिनों में दिख जाता है। ठीक-ठीक समय आपके बैंक पर निर्भर करता है।
• इतने समय में भी पैसा न दिखे, तो हमारे भेजे रिफ़ंड रेफ़रेंस के साथ अपने बैंक से बात कीजिए, या हमें लिखिए — हम मदद करेंगे।

8. सत्र का समय बदलना या पैसा वापस माँगना

परामर्श का समय बदलने के लिए अपनी बुकिंग खोलिए और नया समय चुन लीजिए। इसके लिए हमें लिखने की ज़रूरत नहीं।

ऊपर लिखे किसी भी मामले में पैसा वापस चाहिए — या दिए गए किसी भी समय पर आपका काम न बन रहा हो — तो refunds@karmgyan.com पर यह भेजिए:

• आपका पंजीकृत ईमेल या फ़ोन नंबर
• ऑर्डर आईडी या बुकिंग आईडी
• क्या हुआ, और कोई स्क्रीनशॉट हों तो वे भी

हम 24 घंटे के भीतर जवाब देते हैं।

9. कूपन और ऑफ़र

जब हम कूपन या ऑफ़र चलाएँ, तब ऐसे ऑर्डर पर उतना ही पैसा लौटता है जितना आपने असल में चुकाया था। छूट वाला हिस्सा नकद में नहीं लौटता।

10. विवादित भुगतान

आपको लगे कि पैसा गलती से कटा है, या ऐसी चीज़ के लिए कटा है जिसकी अनुमति आपने नहीं दी थी, तो पहले refunds@karmgyan.com पर लिखिए। हम इसे 7 कामकाजी दिनों में सुलझाने की कोशिश करते हैं। बात न बने, तो हमारे शिकायत अधिकारी तक जाइए।

11. इस नीति में बदलाव

हम यह नीति बदल सकते हैं। कोई बड़ा बदलाव हो, तो लागू होने से कम से कम 7 दिन पहले ईमेल या ऐप में बता देंगे। ऊपर लिखी तारीख बताती है कि यह कब का रूप है।