पैसे वापसी और रद्द करने की नीति

हम चाहते हैं कि कर्मज्ञान से हर कोई कुछ साफ़ और काम की बात लेकर उठे। यह नीति बताती है कि सत्र का समय कब बदला जा सकता है, पैसा किन हालात में लौटता है, और उसे माँगने का तरीका क्या है।

1. परामर्श (चैट / कॉल / वीडियो)

बुक किए हुए परामर्श को रद्द करके पैसा वापस नहीं लिया जा सकता। जब आप बुक करते हैं, ज्योतिषी वह समय आपके लिए अलग रख देते हैं और आपके पहुँचने से पहले ही आपकी कुंडली देख लेते हैं — यह मेहनत तो हो ही चुकी होती है, सत्र हो या न हो। इसलिए आप न आ पाएँ, तो हम पैसा लौटाने के बजाय आपका समय बदल देते हैं।

यही वह बात है जिससे लोग अक्सर चौंकते हैं, इसलिए हम चाहते हैं कि आप इसे यहीं पढ़ लें, बाद में पता न चले: खुद न आने पर पैसा वापस नहीं होता। उसकी जगह हम समय बदलने की सुविधा देते हैं, और वह मुफ़्त है।

• आप सत्र में नहीं आ पा रहे — शुरू होने के 4 घंटे पहले तक समय मुफ़्त बदल लीजिए। आपका भुगतान वैसे ही आगे चला जाता है; कोई नया शुल्क नहीं लगता।
• समय बदलने की कोई तय सीमा नहीं है। ज़िंदगी में मुश्किलें आती हैं, और समय बदलना मुफ़्त है — हम चाहेंगे कि आप अपने ज्योतिषी के सामने तब बैठें जब वाकई सुविधा हो। बार-बार बदलना पड़े तो हम शायद आपसे बात करने के लिए खुद संपर्क करें। और अगर दिए गए किसी भी समय पर आपका काम न बने, तो हमें लिख दीजिए — हम आपको ऐसे सत्र के साथ अटका नहीं छोड़ेंगे जिसे आप इस्तेमाल ही न कर सकें।
• आप बिना बताए न आएँ — पैसा वापस नहीं होता। सत्र दिया हुआ ही माना जाता है।
• ज्योतिषी रद्द कर दें, न आएँ, या उपलब्ध न रहें — पूरा पैसा वापस।
• प्लेटफ़ॉर्म की तकनीकी खराबी से सत्र बीच में टूट जाए (जाँच के बाद पुष्टि होने पर) — पूरा पैसा वापस, या आप चाहें तो बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के नई बुकिंग।

2. डिजिटल रिपोर्ट

आपके हिसाब से बनी डिजिटल रिपोर्ट — कुंडली, गुण मिलान, वर्षफल, पंचांग के प्रिंटआउट — आपकी दी हुई जानकारी पर उसी वक्त बनाई जाती हैं। एक बार बनकर आप तक पहुँच जाने के बाद इनका पैसा वापस नहीं होता, जैसे किसी भी दूसरे डिजिटल सामान का नहीं होता।

• पैसा तब वापस मिलेगा जब प्लेटफ़ॉर्म की खराबी से रिपोर्ट बन ही न पाए और हम उसे 7 दिनों के भीतर दोबारा न बना सकें।
• आपकी दी हुई जानकारी गलत होने पर (जन्म तारीख, समय या जगह गलत) पैसा वापस नहीं होता। हाँ, सद्भावना में एक बार — रिपोर्ट मिलने के 24 घंटे के भीतर कहने पर — हम सही जानकारी से रिपोर्ट दोबारा बना देंगे, बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के।

3. सदस्यता

• अपने खाते की सेटिंग से जब चाहें रद्द कर दीजिए। रद्द करने का असर चालू बिलिंग अवधि पूरी होने पर लागू होता है।
• चालू सदस्यता अवधि के बचे हुए दिनों का न हिसाब लगाकर पैसा काटा जाता है, न लौटाया जाता है।
• अपने आप नवीनीकरण होना खाते की सेटिंग से बंद किया जा सकता है; हर नवीनीकरण से 3 दिन पहले हम आपको याद दिला देते हैं।

4. पैसा कैसे और कब लौटता है

• पैसा उसी तरीके से लौटाया जाता है जिससे भुगतान किया गया था।
• लगने वाला समय: UPI और कार्ड के लिए 5–10 कामकाजी दिन, नेट-बैंकिंग और विदेशी कार्ड के लिए 7–14 कामकाजी दिन।
• इतने समय में भी पैसा न दिखे, तो कर्मज्ञान का रिफ़ंड रेफ़रेंस नंबर लेकर अपने बैंक से बात कीजिए; सहायता के ज़रिए हम भी साथ देंगे।

5. समय बदलना या पैसा वापस माँगना

परामर्श का समय बदलने के लिए अपनी बुकिंग में जाकर समय बदलने का विकल्प चुनिए और नया समय ले लीजिए। इसके लिए हमें ईमेल करने की ज़रूरत नहीं।

ऊपर बताए गए मामलों में पैसा वापस चाहिए — या दिए गए किसी भी समय पर आपका काम न बन रहा हो — तो refunds@karmgyan.com पर यह भेज दीजिए:

• आपका पंजीकृत ईमेल या फ़ोन नंबर
• ऑर्डर आईडी या परामर्श की बुकिंग आईडी
• क्या हुआ, और उससे जुड़े कोई स्क्रीनशॉट

6. विवादित शुल्क

आपको लगे कि पैसा गलती से कटा है, या ऐसी सेवा के लिए कटा है जिसकी आपने अनुमति नहीं दी थी, तो पहले refunds@karmgyan.com पर हमसे शिकायत कीजिए। हम विवाद 7 कामकाजी दिनों में सुलझाने की कोशिश करते हैं। बात न बने, तो आप हमारे शिकायत अधिकारी तक जा सकते हैं।

7. प्रचार क्रेडिट और कूपन

जिन ऑर्डर में प्रचार क्रेडिट या कूपन लगे थे, उनमें नकद वापसी उतनी ही होती है जितना नकद आपने असल में चुकाया था; प्रचार वाला हिस्सा नकद में वापस नहीं होता, पर हम चाहें तो उसे दोबारा क्रेडिट कर सकते हैं।

8. इस नीति में बदलाव

कर्मज्ञान इस नीति को बदलने का अधिकार रखता है। कोई बड़ा बदलाव होने पर हम 7 दिन पहले ईमेल या ऐप के भीतर सूचना देकर बता देंगे। ऊपर लिखी 'आखिरी बदलाव' की तारीख बताती है कि यह कब तक का रूप है।